Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable de tus datos personales es Fullx Solutions SpA, RUT 77.188.315-K, que presta sus servicios bajo la marca Fullx Hosting.

Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos personales, escríbenos a privacidad@fullxhosting.com.

Qué datos recopilamos

• Identificación y contacto: nombre, RUT, razón social, giro, correo electrónico, teléfono y dirección.
• Contactos adicionales que agregues a tu cuenta.
• Servicios contratados: planes, dominios, fechas de contratación y vencimiento, y la información técnica necesaria para administrarlos.
• Pagos: órdenes de compra, pagos registrados y los comprobantes de transferencia o depósito que nos envíes. No almacenamos los datos de tu tarjeta: los pagos con tarjeta se procesan directamente en Flow.
• Soporte: los mensajes y archivos que nos envías en los tickets.
• Seguridad y uso: dirección IP, navegador, fechas de ingreso e intentos de acceso fallidos.
• Comunicaciones: copia de los correos que te enviamos sobre tus servicios.

Para qué usamos tus datos

• Prestar los servicios contratados: crear y administrar tus planes y dominios, emitir órdenes de compra, procesar pagos, darte soporte y avisarte de vencimientos, suspensiones o cambios. Este tratamiento es necesario para cumplir el contrato.
• Cumplir obligaciones legales, como las tributarias y contables.
• Proteger la seguridad de tu cuenta y de nuestros sistemas, prevenir fraudes y bloquear accesos no autorizados.
• Enviarte novedades y ofertas comerciales, solo si no te has dado de baja. Cada correo comercial incluye un enlace para dejar de recibirlos en cualquier momento, sin que esto afecte los avisos sobre tus servicios.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni arrendamos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que necesitamos para prestarte el servicio, y únicamente en la medida necesaria:

• Flow, para procesar los pagos con tarjeta y otros medios.
• ResellerClub y los registros de cada extensión, para registrar, renovar y transferir dominios. Según las reglas de cada registro, algunos datos del titular pueden quedar publicados en las bases de datos públicas de dominios (WHOIS).
• NIC Chile, para dominios .cl.
• Google, por la verificación reCAPTCHA que protege nuestros formularios y, cuando lo contratas, por los servicios de Google Workspace.
• Autoridades que lo requieran conforme a la ley.

Transferencia internacional

Algunos de estos proveedores, así como los servidores donde almacenamos la información, pueden estar ubicados fuera de Chile. En esos casos exigimos medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas para proteger tus datos.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tengas servicios vigentes o una cuenta activa con nosotros. Al terminar la relación, conservamos las órdenes de compra, los pagos y los datos de facturación durante los plazos que exige la ley tributaria. Los registros de seguridad se guardan por un tiempo limitado. Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. Muchos puedes actualizarlos tú mismo en «Mi perfil» del área de cliente.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
• Oposición: oponerte a ciertos usos, como las comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.

Para ejercerlos, escríbenos a privacidad@fullxhosting.com desde el correo registrado en tu cuenta. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.

Cómo protegemos tu información

Toda la comunicación con nuestro sitio y el área de cliente viaja cifrada (HTTPS). Las contraseñas se guardan cifradas, el acceso a los datos está limitado a las personas que lo necesitan para su trabajo, registramos los accesos al sistema y mantenemos respaldos periódicos. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te informaremos y daremos aviso a la autoridad conforme a la ley.

Cookies

Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger los formularios contra usos indebidos, incluida la verificación reCAPTCHA de Google. Estas cookies son indispensables para que el sitio y el área de cliente funcionen.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años y a empresas. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo.